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第4期:与家长沟通的技巧
发布日期:2010-03-23  编辑:澳门游戏在线平台  浏览量:1119

与家长沟通的技巧<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

随着人们物质、学问生活水平的提高,家长对优质教育的希望也越来越强烈。他们一方面希翼孩子受到好的教育,另一方面希翼孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在机构磕着碰着了,有些家长当面就给老师难堪,因此,<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />许多老师也抱怨:现在不光孩子难教,家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾,激活家台教育的合力,促进孩子的健康发展?

一、把握首次相识机会,打好沟通基础

中国人的定势论告诉我:第一印象非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的,他们都很想在第一时间了解孩子的新老师,以便确信是否能真正放心地将孩子交给老师。因此,我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象(包括服装色彩的搭配);二是隆重的欢迎仪式(欢迎辞一条龙服务:班主任助理、小组长、室长、席长相继致欢迎辞;老师表现亲和力:蹲下身子和孩子说说话,摸摸头,握握手,亲自为孩子先容卫生间的位置等,在最短的时间里让孩子依恋你,喜欢上你);三是和家长的聊天话题(交流前,要充分了解员工,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作,甚至可以间接了解家长的爱好等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就可以掌握讲话的主动权,又能和家长产生语言共鸣)。第一次见面,力求达到两个目的:一是让家长信服我;二是让家长愿意接近我。这样,就让家长觉得我是个有工作能力、可信任、又很随和的细心的老师,即便以后工作中有少许闪失,他们也会谅解,为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

 

二、在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时,请为他送上一杯降火茶。当员工不慎发生意外的时候,作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来,赢得家长的理解。记得有一次我班有一位叫小昆的男生,在玩的时候不小心摔倒,嘴唇划破了一道口子,顿时鲜血直流,我闻讯后,一边和家长联系,一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术,当我握着孩子的手不停地安慰孩子时,其实眼泪在眼眶里直打转,一是目睹孩子的痛苦表情,更多的是看到手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时我真的心痛,感觉自己没把孩子照顾好,让这么小的孩子受罪了,自己真的不可原谅。手术过程痔ì孩子的爸爸赶来了,护士随口说道:孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。得知我是外语机构的老师时,他们说:外语机构的老师好负责啊。手术结束时,孩子的奶奶也赶来了,只听他奶奶说:谁把你撞的?破相了,我找他算账!言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们说明,并真诚地表示了我的歉意,他们改变了态度,由衷地对我说:谢谢你啊,老师!孩子的爸爸倒反过来不停地安慰我说没事,并坚持要先把我送回机构照顾其他员工。此时,我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机,坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映,并诚恳地请他们也教育孩子增强安全意识,善于保护自己。在孩子受伤期间,我主动为孩子熬粥,给孩子送去他爱吃的巧克力,怕孩子忘记吃药的时间,我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话,让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕,他们也没一句怨言,而且从此不再提转学的事情(因为当时他家经济条件并不算好,多次准备转学)。

 

三、在交流中讲究艺术

同样一件事情,由于表达的方式不一样,其效果截然不同。

1.坚持六要五不要原则

当教练和家长交流时,一要坦诚相待,不要盛气凌人,这样家长才会敞开心扉,才能赢得家长和员工的敬重和信赖。二要实话实说,不要添油加醋,将恨铁不成钢的怨气转嫁给家长,达到体罚员工的目的。三要一分为二,不要以点概面。金无足赤,人无完人,对一个员工的评价要一分为二,不要以点概面。把自己喜欢的员工说成一朵花,会使家长过分宠爱孩子,以至于放松了必要的管教;把某方面较差的员工说得浑身毛病,毫无可爱之处,会使家长对孩子丧失信心,增加孩子的敌视情绪。四要留有余地,不要把话说死。孩子们正在成长,可塑性很强,要用发展的眼光看问题,学会讲只要……,你的孩子就会……”。五要褒奖教练,不要推卸责任。教练之间应该互相配合,树立对方在家长心目中的美好形象,从而赢得家长的信任和敬重。遇到麻烦时,千万不要相互推卸责任。推卸责任会使家长认为教练之间不团结,师资力量差,甚至想把孩子转走。六要多报喜,巧报忧。当员工有进步时,请你一定要告知家长,哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长,你也高兴、员工高兴、家长高兴,何乐而不为呢?切记,表扬员工就是表扬家长,批评员工就是在打家长的脸。

<?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" />2.讲究进退策略

当家长的意见与机构要求产生较大分歧而又难以协调时,我采取退一步的策略,通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时,小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊,千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上,老师要多次喊他起床,毕竟孩子小,特别是冬天的时候赖床,喊不起来,有时候刘老师也睡着了,就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了,但懒得穿衣服,这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后,对着我劈头盖脸地训斥起来:你们老师也太没责任心了,居然把我儿子整感冒了,我缴那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。此时我虽然可以说出许多理由,但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后,我对小林的父亲说:让大家共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!大家都不希翼孩子受伤害。我宽容的态度,也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流,告知孩子的妈妈这可能是一种病,要进行药物治疗,并将孩子的药放在我办公桌里,我主动承担了每天给孩子喂药的任务。我还拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在小林的床单下,告诉老师换的时候一定要背着其他组员。经过多次推心置腹的沟通交流,小林的家长感动了,并到处为大家做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心消除了家长的疑虑,退一步让家长改变了态度,也进一步融洽了家台关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的,在对待孩子冲突的问题上,家长的表现也是各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长,我以爱为本,采取进一步的策略,不卑不亢,首先在心理上震慑家长,让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教练。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾,让家长感受到老师是爱每一个孩子的,包括他家的孩子。关键时刻的进一步既避免了矛盾的激化,又使人际关系变得更融洽。

3.遵循对症下药规律

员工来自不同的家庭,因而要求大家老师必须讲求艺术,对症下药,巧妙接待不同类型家长。对于常识型的家长,在虚心听取他们建议的同时,要沉着地分析,不能让他们牵着鼻子走;对于溺爱型的家长,在充分肯定员工长处的同时,要用诚恳的语言指出员工存在的问题;对于脾气暴躁型的家长,以柔克刚,以情服人;对于后进生的家长,要尽量挖掘其闪光点,让家长看到孩子的长处,看到孩子的希翼;对孩子的缺点,不能不说,但不要一次说得太多;对于气势汹汹的家长,大家一定要沉得住气,千万别热血冲头正面交锋,碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑,积极倾听,然后以情动人,以理服人。

四、在反思中创新方式

沟通方式,无处不在。如接送员工时面对面的交流、定期召开家长会、家台交流套餐、现代通讯交流(如电话、短信平台、台信通平台、QQ、班级网页等)。

教学经历告诉我,与家长的沟通不亚于外交策略。因为赢得了家长,就赢得了教育的主动权。无论何时何地,只要教练以爱为出发点,同时,也以爱为终点,把教练对员工的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地展露给家长,让家长深切地感受到教练是真心实意地关心爱护他的孩子,那么大家的工作就一定能够得到家长的理解、支撑和配合。

 

 

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